Гарантийные условия

Все наши авторские куклы и ватные елочные игрушки создаются вручную с теплом и любовью! О высоком качестве наших изделий лучше любых слов говорят отзывы довольных покупателей, многочисленные сертификаты и престижные награды международных выставок. Наших кукол выбирают в подарок известным артистам, музыкантам и государственным деятелям, ведь каждая из них несет в себе частичку вдохновения и души мастера.

Каждая деталь продумана до мелочей, а каждый штрих росписи выполнен с вниманием и трепетом. Поэтому мы с гордостью отправляем наши изделия в разные уголки мира, будучи уверенными в их качестве.

Все куклы и игрушки соответствуют фото и подробным описаниям, которые вы видите в нашем каталоге. Вы получаете именно то, что заказываете.

Небольшие отличия возможны только тогда, когда Вы заказываете куклу или игрушку, которой нет в наличии, и мы изготавливаем её специально для вас, либо когда игрушки выполнены лимитированной серией. В таком случае мастер может немного по-новому передать эмоцию в лице куклы или изменить детали одежды или росписи в зависимости от творческого замысла. Ведь каждая наша работа уникальна и эксклюзивна. И при этом всегда безупречного качества. Мы любим свою работу и делаем ее так, чтобы каждая кукла приносила радость и вдохновение в ваш дом!

Срок службы изделий

Неограничен, при соблюдении правил ухода за ними. Гарантийный срок - 12 месяцев с момента передачи Вам изделий службой доставки.

Правила обмена и возврата

Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазин регулируются Федеральным Законом от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

Отмена заказа и возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.

Пожалуйста, отнеситесь бережно к нашему труду! Возврат изделий надлежащего качества возможен в случае, если сохранены их упаковка, товарный вид, потребительские свойства.

Сообщите нам об отказе. Для этого напишите письмо по адресу электронной почты sales@rusdoll29.ru, в теме письма указав «ОТМЕНА». Также отменить заказ можно по номеру телефона +7-921-498-79-45.

Если Вы оформили отказ, мы вернем Вам денежные средства, оплаченные ранее за заказ, за исключением наших расходов на доставку от Вас возвращенного изделия, не позднее, чем через десять дней со дня передачи Вами изделия службе доставки и предъявления Вами соответствующего требования.

Обмен и возврат товаров с дефектами

Обязательно проверяйте целостность Вашего заказа и вложений (изделий) в присутствии представителя службы доставки (подробнее - на странице "Условия доставки").

В случае если изделия получили повреждения при осуществлении доставки, мы предлагаем три варианта разрешения ситуации на Ваше усмотрение:

• замена на аналогичное по виду и стоимости. Отправка аналогичного изделия производится после получения нами поврежденного, не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения;
• реставрация нашими силами, если это возможно. Срок реставрации и обратной отправки покупателю зависит от сложности работ и  оговаривается индивидуально после получения изделия и оценки повреждений;
• возврат денежных средств - производится в течение 10 (десяти) рабочих дней после передачи нам изделия службой доставки.